Gute Öffentlichkeitsarbeit ist ein wichtiger Bereich der externen Unternehmenskommunikation und dient dazu den Kontakt zwischen einem Unternehmen und einer bestimmten Zielgruppe herzustellen, auszubauen oder zu festigen.

Erreichbare Ziele einer guten PR sind beispielsweise die Erhöhung des Bekanntheitsgrads, die Verbesserung oder Änderung des Images, das Ansprechen neuer Zielgruppen und nicht zuletzt die Erschließung weiterer Märkte. Zu den häufig genutzten Werkzeugen der Öffentlichkeitsarbeit zählen Prospekte, Broschüren, Geschäftsberichte, Produkt- und Dienstleistungsinformationen, Kundenzeitschriften, Internetauftritte sowie gedruckte oder elektronische Newsletter. Die Verbreitung dieser Medien sollte in jedem Falle unter Berücksichtigung des angestrebten Zieles gut geplant werden.